Colaboradores de empresas dos Campos Gerais
que integram a Associação Paranaense de Supermercados (APRAS) participaram, nesta
semana, de um treinamento especial que busca ampliar a qualidade no atendimento
oferecido aos clientes.
A atividade integra as ações realizadas pela
Academia Empresarial (APRAS) e contou com a palestra da advogada e especialista
em Gestão de Pessoas Lana Furtado, da Humanas Consultoria. Ela apresentou aos
participantes conceitos de excelência no atendimento. "É muito importante
que o colaborador saiba ouvir o cliente e entender qual é a demanda de cada um.
Além disso, também destacamos muito a questão da necessidade da capacitação
continuada e da busca permanente pelo diferencial positivo no trabalho",
comenta Lana.
A gerente de treinamento Andrea Luy, reforça
que o estímulo ao aperfeiçoamento contínuo é um dos principais objetivos da
Academia Empresarial APRAS. Segundo ela, é fundamental que os trabalhadores
busquem essa melhoria porque é, durante o treinamento, que é possível conhecer melhor
as suas atribuições e o setor onde ele trabalha. "Os clientes estão cada
vez mais exigentes. E só através da educação, com capacitação, que nós
poderemos melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento oferecido aos
clientes", acrescentou .
Atualmente, aproximadamente 70 empresas dos
Campos Gerais integram a Associação Paranaense dos Supermercados (APRAS). O
presidente estadual da entidade é supermercadista César Tozetto.
Legenda: A advogada e especialista em Gestão de Pessoas, Lana Furtado, palestrou sobre excelência no atendimento.
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