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| Foto: Divulgação |
Os
futuros funcionários do Aeroporto Sant’Ana receberam certificação pelo curso de
“Qualidade no Atendimento” na tarde desta sexta-feira, 14 de agosto. O
treinamento é o primeiro de vários que vai qualificar os profissionais para
trabalhar em áreas aeroportuárias e foi oferecido pela parceria da Secretaria
Municipal de Indústria, Comércio e Qualificação Profissional com a Faculdade
Sant’Ana.
O curso
de qualidade no atendimento integra os treinamentos exigidos pela Agência
Nacional de Aviação Civil (ANAC) e pela Secretaria Nacional de Aviação Civil
(SAC) para autorização do início do funcionamento do aeroporto. Até outubro os
funcionários passarão por outros treinamentos técnicos em outras cidades do
Brasil sobre pontos específicos de zonas aeroportuárias oferecidos pela Empresa
Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero).
Segundo a Diretora Geral do Departamento de
Indústria Comércio e Qualificação Profissional, Patrícia Ecave, esse é o
primeiro passo para concretizar todas as exigências da ANAC para que o
aeroporto comece a funcionar. “Outros treinamentos técnicos serão oferecidos
aos nossos funcionários, mas a qualidade no atendimento é importante para que
os passageiros se sintam acolhidos e satisfeitos com o nosso trabalho”, relata
Patrícia.
10
mulheres receberam o treinamento que orienta sobre as especificidades de
tratamento adequado aos passageiros que serão recebidos no aeroporto Sant’Ana.
O mesmo curso será ministrado a mais 10 pessoas, incluindo homens e mulheres,
que também vão trabalhar no aeroporto.
Célia
Lins é uma das futuras funcionárias do Aeproporto Sant’Ana, ela relata que o
atendimento conta com uma série de técnicas que foram repassadas no
treinamento. “Aprendemos que o ponto chave de um bom atendimento é tratar as
pessoas como gostaríamos de ser tratados. A maneira como o curso foi colocado
pra nós durante o curso nos dá segurança para que a gente possa prestar um
serviço de qualidade”, conta Célia.
Fonte: Prefeitura de Ponta Grossa
